Перечень документов, регламентирующих работу с обращениями граждан 

1. Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» - Указ Президента Республики Беларусь от 23 марта 2015 г. № 135 «О внесении изменений и дополнений в Директиву Президента Республики Беларусь».
2. Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» - Закон Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306 –З «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».
3. Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»
4. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 « Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» - Постановление Совета Министров Республики Беларусь  от 7 октября 2015 г.№ 836 «О внесении дополнений и изменений в  постановления Совета Министров Республики Беларусь  от 29 апреля 2010 г № 645 и от 30 декабря 2011 г. № 1786». 
5. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» - постановление Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015г. № 921.
6. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 г. № 645 «О некоторых вопросах интернет-сайтов государственных органов и организаций и признании утратившим силу постановления Совета Министров Республики Беларусь от 11 февраля 2006 г. № 192» - постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 сентября 2015 г. № 796 .
7. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» - Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 2 сентября 2015 г. № 739.
8.  Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015 г. № 922 «О порядке расчета расходов, понесенных организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных обращений, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения».